基层工作要强化服务意识

　　一是自觉践行领导就是服务的观念。如果说掌握原则、方向、路线是领导者的躯干，那么服务就是领导者的枝叶。没有枝叶的躯干只能枯干。因此领导服务群众、机关服务基层、上层服务网点是金融企业得以生存与发展的必要条件。我们党的宗旨是为人民服务，作为企业的领导干部，作为上层机关工作人员，为群众服务、基层服务、为网点服务就是一个核心。脱离了服务这个核心，作为领导者的权力就迷失了方向，作为上层工作人员的岗位职责就失去了目标，作为企业主人就徒有其名。其结果必然是脱离实际、脱离基层、唯上唯“文”，必然是企业发展的停滞、管理的倒退、队伍的涣散。服务的具体要求，就是为基层、为一线的经营管理解决问题、解决困难，为他们创造发展的条件、踢开拓展的绊脚石、减轻管理的负担。而绝不是高高在上、颐指气使、等待基层的关心与服务。二是树立大服务观，追求立体服务。我们企业服务基本内容有七项：提供准确的方针政策支撑服务、提供正确的上级精神支撑服务、提供公司品牌支撑服务、提供领导权威支撑服务、提供企业文化支撑服务、提供健康情感支撑服务、提供后勤保障支撑服务。这七项服务基本构成了服务的立体构架。方针政策支撑服务要求我们认真学习经营管理的国家法规政策，准确把握并正确指导工作；上级精神支撑服务要求我们深刻领会上级行会议和文件精神，与本岗位、本行工作紧密结合，对基层的问题及时和正确决断；企业品牌支撑服务要求我们尽可能直接和间接参与基层的市场拓展与营销，以公司高层营销经理角色参加直接经营；领导权威支撑服务要求我们以领导者身份对基层正确的经营与管理予以明确、有力、适时的首肯；企业文化支撑服务要求我们以企业文化建设核心践行者的角色树立自身良好形象；健康情感支撑服务要求我们与基层干部员工建立良好的人际、友情关系，使之不只有岗位责任寄托，而且有情感寄托。