服务承诺制度_标准_机制_组织

　　一、为进一步优化经济发展环境，提高服务水平，塑造“嘉禾”的公益组织形象，制定本制度。

　　二、服务承诺制就是以提高服务水平和公众满意程度为目标，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的有效机制。

　　三、落实服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。从专业、管理和其他组织的角度，简化服务程序，缩短服务时限，提高服务效率，提供优质服务。

　　四、明确服务内容。中心各部门（分部）服务范围、服务团队和价格都要向社会公开。

　　五、规范服务承诺标准。服务标准要有明确和具体的行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。

　　2、服务场所、服务大厅的环境标准（设施标准、公示内容、卫生标准、标示要求等）。

　　六、要简化办理程序，缩短服务时限。每个服务墓内，要公开服务专业、流程及所需手续，承诺服务标准。

　　七、建立健全投诉、查处与责任追究。各单位要畅通投诉渠道，完善投诉程序和查处机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。

　　八、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺不断强化内部管理。各级民政、街道及社区负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。返回搜狐，查看更多