【三个服务】服务有深度金融有温度

　　“我的老母亲80多岁了，现在瘫痪在床，又把银行卡密码忘记了，现在急需用钱，可以由我代替她修改密码吗”？近日，客户张大哥急匆匆走进闻喜农商银行府东所营业大厅，一边着急地询问着，一边掏出了银行卡和身份证。

　　大堂经理一边询问一边递上一杯热水，得知其母已经80多岁，年迈体弱，无法出门。工作人员第一时间将这一情况向运营主管作了汇报。“张大哥，按照相关制度要求，需要本人修改密码，但您不用担心！老人家虽然不能亲自来办理，我们可以提供上门服务的。”在运营主管的耐心安抚下，客户脸上的愁云渐渐消失了。 趁着中午休息时间，工作人员驱车赶到老人家。“没想到咱农商行专门跑一趟，真是太感谢你们啦”！进门走到床边，老人就紧紧握着工作人员的手连连道谢。“老人家，您身体怎么样？”工作人员一边嘘寒问暖一边拿出准备好的上门服务卡、授权委托书、上门服务告知书等，详细告知并耐心指导老人业务办理流程，采集客户相关信息，留存现场照片。

　　与此同时，工作人员还为老人普及了防电信诈骗、防范非法集资等知识，进一步提高其安全意识和自我防范能力，积极做好“零距离”贴心服务。

　　相关手续完成后，张大哥又拿着相关证件，到营业网点顺利办理了密码重置业务。“你们帮我解决大问题了”。业务办理完成后，张大哥不禁竖起了大拇指。

　　“客户的满意就是我们做好服务最大的动力”！此次上门服务只是闻喜农商银行践行“我为群众办实事”实践活动的一个缩影，闻喜农商银行将始终坚持合规、严守风险的同时灵活开展服务，切切实实为客户解决难题，办好实事，为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，持续践行“百姓银行”的社会责任和担当。返回搜狐，查看更多