服务有温度 关爱暖心田

　　据了解，9月15日，客户王女士到邮储银行合江县支行营业部咨询转账业务。工作人员按规定询问转账资金用途，王阿姨称之前在抖音平台上购买了一块“八仙过海”挂件，随后被拉入一个“高价回收文物”群。群内有陌生人称想收藏王女士的摆件，愿意出价900万元。随后，对方表示已向王女士银行卡转入900万元，要求她转9000元服务费到对方账户。王女士的描述当即引起了工作人员的注意，猜测她可能遭遇了电信诈骗，便立即提醒客户停止转账并向当地派出所报警。民警到来后，认真核实客户所述信息，明确告知王女士是电信诈骗，并向其宣传和讲解电信诈骗的常见伎俩。警银联动，成功帮助客户挽回了损失。

　　“请问可以提供上门服务吗？”近日，邮储银行白沙镇支行接到了一个电话，一名中年男子称其父亲摔倒后昏迷不醒躺在医院，前期已花了大量积蓄，现急需取钱为父亲治病。因不知存单密码，无法支取，男子的语气显得有些着急。网点负责人了解情况后，随即带领工作人员赶往医院核实情况，严格按照制度要求和流程，核实了委托事项的真实性。最后在网点人员的指导下，中年男子完成了密码重置业务，顺利取出了存款。“幸亏有你们上门办理业务，才帮我们解了燃眉之急。”男子感激地说。

　　每月中旬是网点提取养老金的高峰时期。张爷爷是邮储银行合江县支行营业部的老客户，每月养老金到账他都第一时间到网点取款。由于张爷爷眼神不好，每次取款都需要很长时间，但大堂经理的耐心引导，让他安心又感动。“你们的服务就是好，戴上老花镜，还有大字版取款页面，我自己也可以完成取款业务了。”

　　像张爷爷这样的客户还有很多，为了向老年客户提供更周全、更贴心的便利化服务，网点还为行动不便的老年人提供轮椅，开设“爱心窗口”，设置“爱心座椅”等，从老年人的实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心服务”走进老年人的心坎里。

　　服务有温度，关爱暖心田。下一步，邮储银行合江县支行将不断提升网点服务质效、打造暖心客户体验，持续树立有温度、有担当、有情怀的国有大行服务形象。（彭礼旭 王冬晴）

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