服务精细高效 举措暖心务实

　　“部队安排家政服务人员定期陪我做孕检，家里一切都好，请放心……”盛夏，在高原执行任务的空军后勤部某部干部张政，接到妻子打来的电话，悬着的心落了地。这是该部扎实开展优质服务年活动推出的一项暖心务实举措。

　　“只有不断做好精细化服务保障工作，才能更好地解决官兵后顾之忧，提高官兵满意度、获得感。”该部领导介绍，今年年初筹备年度工作计划，针对所属部队驻地分散、人员类别较多的现实情况，他们在区分服务对象类别、满足不同需求上下功夫，着力推行精细化服务保障。他们调研摸排军人军属服务保障需求，扎实开展优质服务年活动，推出一批暖心务实举措。

　　“电话预约即可上门送货、维修家电”“食堂推出军属优惠简餐”“网上预订生鲜产品”……记者翻开该部优质服务年任务落实台账，12个方面措施细化明确，责任单位、完成时限标注清晰。他们实行月度情况汇总制度，收集反馈意见，动态更新台账，实时改进服务、满足官兵需求。

　　“既要丰富细化服务内容，更要提高服务质量。”该部负责人告诉记者，为确保军人军属办理事务“只跑一趟”，他们出台办理人员首问负责制相关规定；针对不同服务岗位，建立业务人员“学研训考评”闭环培训机制，提高服务技能，激发岗位建功热情；借助技术手段建立“空军蓝天服务平台”，推出网上派车、缴费、监督等服务，确保官兵及时高效提报服务需求、跟踪保障进度。

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