顺应新消费时代 企业加码售后服务

　　近年来，随着我国数字经济的蓬勃发展，网络消费已经成为社会大众的基本消费方式之一。线上线下消费市场发展各有特色，线下市场规范度评价高于线上，线上消费信任度则明显增加；在企业经营表现中，“售后保障”与“评价口碑”最受关注。

　　值得一提的是，在服务经济时代，相关平台和品牌也越来越重视消费者权益，纷纷通过完善售后服务来吸引消费者。比如，不少品牌主动关注消费者需求，并提出相关服务。在多方合力下，国内市场消费环境正稳步向好发展。

　　比如，戴森作为一家科技公司，正致力于全方位优化消费者的科技体验。今年3月17日起，“戴森服务周”活动在戴森官方小程序上线，通过多种高效、可靠、优质的服务功能为真实的消费者“痛点”问题提出解决方案，并保障广大消费者的权益。

　　产品或服务的提出绝非空中楼阁纸上谈兵，离不开对市场痛点和目标消费者的深入了解与调研。

　　在过去的用户报修数据中，戴森工程师发现，一部分消费者的售后问题可能是由于不了解机器性能或使用不当造成的。这类情况，如果用传统的返仓维修流程来处理，往往耗时较久。而且有些问题，并不需要如此大费周章。基于这些需求，戴森推出“戴森视频工程师维修服务”项目，以连线视频形式创新售后维修服务流程。同时，开创了“客户和环境友好”的创新模式，而且与传统售后模式相比，能有效降低快递包装等物料损耗，预计将在未来三年内减少4000吨碳排放，带来显著的可持续性和经济效益。

　　由此可见，服务产品的创新，需要在终端进行落地，其核心目标就是提高消费者体验及提升整个产业的供应链效率。未来，服务会越来越重要，也将重新定义行业的规则和标准。据悉，戴森今年已将品牌服务整合为全面的“戴森机主服务”体系，全方位优化消费者的科技体验。

　　业内人士也表示，随着新消费时代的崛起，除了提供种类丰富、品质精良的产品之外，不断加码售后服务和体验已成为企业吸引和维系消费者的一种重要方式。建立消费售后、维权协同共治格局，让消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障，更可持续，已成为应有之义。