服务客户重在暖心

　　N95口罩、暖手宝、泡腾片、护手霜、润喉糖，一个个免费发放的中国石化“爱心礼包”，拉近了北京石油各“小哥加油站”与外卖小哥、快递小哥等户外工作者的心理距离。服务客户的品牌价值，在润物无声的暖心之举中得到升华，促进了站内油品和其他商品的销售。

　　创新营销工作，提升服务品质，是企业和商家恒久的主题。市场经济条件下的商品交换，供需双方都希望通过建立良好的人际联系强化物的联系，充分实现和满足人们进行交往的情感需要，有效实现物的交换的人格化。融洽的商品交换与礼品馈赠背后，折射出一种人间“烟火”气息和绵绵情趣。三九寒冬，春节将至，小小的“爱心礼包”，为奔波在外的外卖小哥、快递小哥等户外工作者送来贴心的小物品，透射出浓浓的世间温馨，暖人心坎，情深义重，忠实的“回头客”自会越来越多。

　　随着公共精神持续增强，互助互惠日益盛行，越来越多有经营眼光的企业和商家，也愈加重视客户的消费体验和情感体验。在充分满足客户消费需求的同时，给予恰到好处的关爱，是企业和商家创新营销工作、提升服务品质的永恒追求，也是让服务品牌增值、赢得市场持续竞争力的出发点和归宿。（符华勇）