美发店店主换了“上届消费卡”还能用吗？

　　近年来，国内市场活力不断激发，消费新场景新业态层出不穷。直播带货、社群团购抢占流量，城市度假、潮流活动、文商旅创、人气市集等备受青睐。但市场持续景气的背景下，难免出现一些双方“各执一词”的消费纠纷。

　　本着“群众利益无小事”的理念，区市场监管局积极探索消费纠纷多元化解机制，强化消费者权益保护，助力打造健康有序的消费环境。

　　基层是开展调解工作“吃劲”的地方。让我们一起来看看2022年各街道市场监管所成功调解的案例。

　　今年8月，一位老人来到曲阳市场监管所投诉。老人姓徐，主诉其2020年在曲阳辖区某美发店充值了美发卡，约定享受会员折扣，打三折，理发35元一次。

　　2022年春节过后，该店换了经营团队，新的经营者要求涨价。作为消费者，徐老先生认为应该按照原来的折扣继续服务，但被拒绝，故向曲阳所投诉，要求新的店家退卡。消费者的卡内余4571元。

　　二、对于服务项目的计价方式意见相左。消费者认为并不是店里“最贵”的理发师为他服务，不应该按照“最高一档”计费。店家则表示，在提供服务前价目表都给消费者看过，消费者属于知情。

　　三、退款金额。消费者认为，应按照卡内余额退款。店家则认为，应按照无折扣费率计算已服务项目的金额，扣除此金额后，退款额应为514元。双方的心理价位差距较大，产生分歧。

　　双方争议焦点实际上是退款金额的多少，虽然各执一词，但都愿意在行政部门的主持下继续进行调解。

　　经征得双方同意，曲阳所行政执法人员与曲阳司法所的人民调解员开展了联合调解。

　　联合调解工作室先采用“单独沟通”的方式。曲阳所的执法人员向店家严正提出，以营业执照经营者名义销售的美发卡视为与消费者签订的合同，即使经营者变更，消费者也有权要求继续履行合同。消费者现在因为搬家要求退卡、解除合同，是法律法规允许的。

　　司法所的人民调解员也积极与消费者沟通，告知店家已经向联合调解工作室提供了消费者签字确认的小票，证明消费者对每次扣卡消费都认可。建议消费者在调解员的主持下，与店家共同协商具体的退款金额。

　　通过联合调解工作室的努力，又进行了一次现场调解，已服务项目按折扣价计，未完成服务也按一定折扣计，产品购买按原价计，计算出店家需退款3000元。双方均表示认可，现场签署人民调解协议书，店家当场履行了退款。本次消费纠纷调处圆满完成。

　　保护老年消费者的合法权益，一直以来是市场监管部门在消费者权益保护方面的重点工作，美容美发行业消费纠纷也比较多见。本案中，联合调解工作室做到法理情融合，高效便民、定分止争，充分彰显公平正义，体现上海城市温度。

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